altmantransportlogistics.com – BPJS Ketenagakerjaan menjadi satu-satunya Badan Hukum Publik yang mana berhasil meraih penghargaan dalam Indonesia Customer Experience Champion (ICXC) 2023. Ajang bergengsi yang dimaksud digelar oleh SWA bersama Business Digest yang disebut merupakan wadah apresiasi bagi perusahaan maupun institusi yang mana berhasil menciptakan pengalaman positif juga mengesankan bagi para pelanggan atau pesertanya.
Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan, Roswita Nilakurnia yang mana menerima langsung penghargaan hal tersebut mengungkapkan terima kasih atas apresiasi yang dimaksud diberikan. Dirinya juga berkomitmen akan terus melakukan metamorfosis guna meningkatkan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan.”
Penghargaan ini merupakan salah satu motivasi bagi kami oleh sebab itu sebagai badan hukum publik, kami senantiasa memberikan layanan masyarakat terbaik bagi seluruh rakyat pekerja Indonesia untuk perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan. Kita memiliki komitmen yang sangat kuat untuk terus bertransformasi memberikan berbagai bentuk layanan sesuai dengan karakteristik setiap peserta kami,” ungkap Roswita.
Roswita menambahkan, BPJS Ketenagakerjaan sudah pernah melakukan perubahan di area layanan fisiknya dengan mengimplementasikan New Service Blueprint lewat desain ruang layanan yang lebih tinggi nyaman lalu ramah disabilitas dalam 306 kantor cabang. Selain itu dalam sisi layanan digital, BPJS Ketenagakerjaan berhasil menyematkan teknologi “electronic know your customer” (e-KYC) pada aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) sehingga mampu meningkatkan kecepatan proses pengajuan klaim, dari 5 hari menjadi rata-rata semata-mata 15 menit.
Aplikasi yang digunakan saat ini digunakan oleh tambahan dari 20 jt peserta yang juga terus dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan peserta. Selain fitur pendaftaran, pembayaran iuran lalu klaim, pada saat ini JMO dilengkapi dengan fitur Manfaat Layanan Tambahan (MLT) perumahan pekerja yang tersebut diperuntukan bagi pekerja yang mana membutuhkan prasarana pembiayaan perumahan, fitur pinjaman multiguna atau yang digunakan dikenal dengan dana siaga, serta beragam fitur lain seperti berita serta siaran TV streaming, hingga fitur promo.
Roswita berharap, penghargaan ini mampu menjadi bukti sekaligus penambah semangat bagi seluruh insan BPJS Ketenagakerjaan untuk selalu memberikan pelayanan prima kepada peserta yang tersebut saat ini jumlahnya mencapai 40 jt pekerja.
”Jadi apresiasi ini merupakan bagian penambah semangat kita bahwa layanan rakyat itu tidak ada boleh kalah dari layanan institusi pada umumnya. Karena harus mampu dirasakan secara mudah bagi seluruh warga Indonesia khususnya pekerja,” tambahnya.
Roswita ingin ke depan JMO mampu menjadi One Access To Digital Ecosystem untuk menggalang program pemerintah dalam mengembangkan lingkungan kegiatan ekonomi serta keuangan digital yang digunakan inklusif lalu efisien.
“Semoga kedepannya JMO bisa jadi menjadi mitra setia dalam meningkatkan kesejahteraan pekerja kemudian keluarga sehingga semua pekerja dapat Kerja Keras Bebas Cemas,” pungkas Roswita.